Pusat Bantuan & Dukungan (Support)

Selamat datang di Pusat Bantuan & Dukungan Resmi Yayasan OlyLife Academy Indonesia. Halaman ini disediakan untuk membantu seluruh member dan pengguna aplikasi Smart Apps OAI 5.0 dalam mengatasi kendala akun, pertanyaan teknis, panduan fitur, serta layanan pelanggan.

1. Saluran Bantuan Resmi (Customer Support)

Jika Anda memerlukan bantuan teknis, pertanyaan operasional, atau bantuan verifikasi akun, silakan hubungi tim dukungan resmi kami melalui saluran berikut:

• Email Dukungan: olylifeacademyid@gmail.com
• Telepon / WhatsApp Dukungan: +62 852-2228-2288
• Alamat Kantor Resmi: Komplek Ruko Trikarsa Ekualita Blok A Nomor 3, Kel. Sadai, Kec. Bengkong, Kota Batam, Kepulauan Riau 29432, Indonesia.
• Jam Operasional Layanan: Senin – Sabtu: 09.00 – 17.00 WIB (Hari Minggu & Hari Libur Nasional tutup).

2. Pertanyaan Umum (FAQ) Aplikasi Smart Apps OAI

Bagaimana cara masuk (login) ke aplikasi?

Gunakan Email/Username yang sudah terdaftar beserta kata sandi yang Anda buat saat pendaftaran. Pastikan koneksi internet pada perangkat aktif dan stabil.

Bagaimana jika saya lupa kata sandi?

Pada layar login aplikasi atau situs web, klik tombol Lupa Kata Sandi. Masukkan email atau nomor WhatsApp terdaftar Anda untuk menerima tautan pemulihan kata sandi. Anda juga dapat menghubungi tim dukungan via WhatsApp untuk bantuan reset kata sandi.

Bagaimana cara mengakses materi E-Book & Audiobook?

Masuk ke tab Belanja / Edukasi pada aplikasi. Pilih materi e-book atau audio yang ingin dipelajari. Untuk konten berbayar atau bertanda langganan, pastikan status keanggotaan/langganan Anda dalam masa aktif.

Bagaimana jika aplikasi mengalami kendala (crash / force close)?

Pastikan Anda menggunakan versi aplikasi terbaru dari App Store atau Google Play Store. Coba lakukan restart aplikasi atau bersihkan memori perangkat. Jika kendala masih berlanjut, hubungi kami dengan menyertakan tipe perangkat dan tangkapan layar kendala yang dialami.

3. Permohonan Penghapusan Akun & Privasi Data

Sesuai dengan komitmen perlindungan data dan ketentuan Apple App Store / Google Play Store, pengguna memiliki hak penuh untuk meminta penghapusan akun serta data pribadi mereka.

Untuk mengajukan permohonan penutupan akun atau penghapusan data, kirimkan email ke olylifeacademyid@gmail.com dengan subjek "Permohonan Penghapusan Akun - [Member ID/Nama]" dari alamat email yang terdaftar. Tim kami akan memverifikasi dan memproses permohonan dalam waktu 3–7 hari kerja.

4. Dokumen Terkait

Untuk informasi lebih lanjut mengenai ketentuan penggunaan dan pengelolaan data privasi Anda:

• Kebijakan Privasi (Privacy Policy)
• Syarat & Ketentuan Layanan (Terms of Service)